内外夹击遇瓶颈 橱柜产品与服务还需捆绑升级

内外夹击遇瓶颈 橱柜产品与服务还需捆绑升级

楼市遇冷让下游产业遭遇“寒流”,而橱柜行业竞争却不断加剧,内外夹击,让不少橱柜企业步入了发展的瓶颈期。橱柜企业要想获得长足的发展空间,最为关键的一点,就是要形成自己的核心竞争力和做好服务。

橱柜消费者渴求集成服务

随着人们生活品位的提高和日渐改变的消费观,对产品的售后服务要求不再局限于产品销售完成后的维护保修服务,渴求售后服务是一系列的集成服务,能够在橱柜用户体验的整个生命周期内提供全新的价值。如橱柜企业(售前、售后的)产品保障承诺、服务态度满意到家、服务效率可圈可点。

服务工作不到位影响销售

市场上橱柜产品销售如何,主要取决于消费者是否喜欢。而能否得到消费者的喜欢,除开产品价格、质量、外观等影响因素以外,服务日渐成为重要的参考条件。现今,橱柜行业市场竞争激烈,不少橱柜企业销售情况不如从前,根据相关调查,其中很大一部分原因是部分企业服务工作不到位,从而影响到企业的“口碑”。因此,在市场低迷的澳客网首官网背景下,橱柜企业服务需升级。

橱柜企业要落实服务升级

如今产品和服务是相互捆绑的两方面,对于“捆绑着服务的产品”来说,产品服务化,即提升服务质量,产品的价值也能澳客网首页随之提升。但服务化不是一种概念,具体的落实需要回归到以满足消费者需求的关键环节上来。

橱柜企业应始终坚持五项基本宗旨,切实落实服务升级工作:一、以客户需求为出发点。根据客户需要,澳客网首官网给予产品用户体验,度身考量才能得到消费者的信任。二、零投诉,百分满意度。从产品质量到服务态度,至始至终给最满意的答复。三、专业服务,从心开始。专业专注于为客户解答产品服务疑惑。四、真诚承诺,创造感动。五、亲和细致,高效快捷。

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