雀巢咖啡效仿“丰田“:赔偿中欧消费者标准不一

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雀巢“玻璃渣咖啡”敲警钟网络代购临举证难题

雀巢召回“玻璃渣咖啡”的过程中,对欧洲的消费者采取了“召回并退款”的方式,对于通过代购或其他途径取得该咖啡的中国消费者采取了“兑换等值雀巢其他产品”的方式。通过这次召回,也为消费者通过代购取得商品敲响了警钟。代购带来的是更大范围的选择性,但在遇到产品质量问题时,代购带来的有可能是维权举证难题。

近日,雀巢集团在出现“玻璃渣咖啡”后,针对欧洲消费者和中国消费者采取了不同形式的补救措施,前者是“召回并退款”,后者是澳客网“兑换等值雀巢其他产品”。

此前,雀巢集团法国公司的一位发言人表示,该公司接到顾客对产品质量的投诉,雀巢方面认为问题的根源可能在于装咖啡的一些玻璃瓶在运输过程中出现破损,导致产品中有玻璃渣,并表示召回问题产品并向消费者退款。

随后,雀巢集团中国公司负责人表示,中国内地并没有进口和销售过问题产品,内地消费者不能享受退款等召回待遇。但中国消费者如果怀疑“购买”了问题咖啡,可以跟雀巢中国公司联系,经确认后,消费者可兑换等值的雀巢其他产品。

记者发现,这些“未在内地进口和销售”的产品,不少是通过网络代购的方式到达内地消费者手中的,淘宝网上就有不少店铺出售这些产品。

如今,网络代购已经成为不少人的生活方式,代购的产品出现质量问题也并不鲜见,尽管此次雀巢集团对问题咖啡事件进行了相对妥善的解决,但一旦代购产品出了问题,如果厂家在境外,消费者又拿不出网购的足够凭证,消费者维权将非易事。

代购产品有瑕疵向厂商追责难

“根据消费者权益保护法,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。一旦消费者人身财产安全受到侵害,消费者有权依法要求厂商或销售商进行补偿。但法律并未限定购买的形式。因此,中国消费者通过网络代购形式购买的产品如果出现问题,有权要求外国厂家对其进行赔偿。”北京律师于国富5月31日告诉记者。

“不少外国公司在中国都有分公司或办事处,消费者在代购的产品质量澳客网首官网出现问题时,可以直接找这些机构协商。若厂商在中国无分支机构,找厂商维权则面临着涉外诉讼的问题。”北京市律师协会产品质量与侵权损害法律事务责任专业委员会主任李菡说。

但在北京市律师协会信息网络与电子商澳客网首官网务专业委员会主任李德成看来,网络代购的产品出现质量问题,“厂商并不必然要承担责任”。

“讨论这个问题,首先要看《中华人民共和国产品质量法》的适用范围。”李德成说,产品质量法规定,“在中华人民共和国境内从事产品生产、销售活动,必须遵守本法”,而“本法所称产品是指经过加工、制作,用于销售的产品”。据此,李德成认为,通过网络代购的产品出现质量问题“并不必然适用产品质量法”。

“最为重要的是如何通过证据确认存在生产和销售的法律事实,并进而确定管辖等一系列法律救济的策略问题。”李德成坦言。

“但消费者权益保护法也规定,消费者有权选择维权途径。若网络代购的是外国产品,从维权的难易程度上来讲,向销售商维权是比较理性的。”于国富说。

 

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